更新于 2021-07-19

般条件的目的

• 这些一般条件规定了客户与 SPI Swiss Private International SA（以下简称旅行社）之间的法律关系
• 如果旅行社是预订旅行的组织者或以自己的名义提供第三方服务，则必须在此加以区分。在这种情况下，这些一般条件是真实的。这也适用于旅行社提供第 1.3 点含义内的旅行但以自己的名义提供附加服务的情况。
• 如果旅行社仅提供其他供应商的服务（如旅行团）或个人服务（如机票），则这些供应商的 GC 有效。在这种情况下，旅行社不是签约方，但可以按照以下规定收取咨询和预订费用以及必要时的修改和取消。

签订合同

• 与旅行社的合同只有在旅行社客户的预订被旅行社接受后才能履行。从这一刻开始，这些 GC 都是有效的。
• 只有在旅行社明确接受和确认的情况下，特殊愿望才成为合同不可分割的一部分。

价格、付款方式和税费

• 价格可以在小册子中找到。价目表。除非另有说明，它们被理解为每人以瑞士法郎计算，对于过夜住宿，则为每人双人间。
• 对于价格变化，以数字 6 为准。
• 在签订合同时，旅行社确定押金的金额和到期日以及余额。如果不是这种情况，则应立即支付总价。
• 未在约定期限内支付定金或余款的，旅行社可解除合同并按图3.5、图3.6的规定承担费用，并按第4条规定承担取消费用。
• 旅行社可能会收取建议和预订费用，即使它只是作为中介。这些费用最迟在预订时告知。
• 如果是短期预订，旅行社可能会收取紧急附加费。

客户对行程的修改、取消和不执行

• 客户预订服务的变更或取消必须通过挂号信通知旅行社。已经收到的文件必须立即归还。
• 如果预订的服务发生更改或取消，旅行社将收取管理费，即使它仅充当中介。这些预订费用通常不包含在任何取消保险中。
• 如果整个行程或部分行程取消，取消费用将添加到预订费用中，即使旅行社仅充当中介。
• 如果包裹仅包含一个航班，则航空公司可能会产生的取消费用将另外开具发票。它们通常相当于价格的 100%。
• 其他条件也是可能的。如有必要，旅行社在预订时与他们沟通。
• 旅行社建议您始终购买包括援助和治疗费用在内的取消保险，前提是这些费用尚未包含在预订的服务中。

替补人

• 如果客户取消旅行，他有权为相关旅行提供替代人，前提是该人被所有供应商接受。替代人必须愿意并能够在现有条件下接受合同。特别是，它必须满足与健康、疫苗接种、官方处方等有关的任何条件。
• 除了所涉及的额外费用和图 3 中的管理费用外，客户和更换人员对整个价格承担连带责任。

旅行社对合同服务的修改

• 旅行社保留修改预订前确定的服务的权利。旅行社在预订前通知客户。
• 如果运输成本增加、税收或官方费用增加或增加，或者汇率波动，则预订后价格可能会上涨。
• 为了客户的利益，旅行社还保留在旅行开始前出于重要原因修改合同约定的服务的权利。旅行社努力为客户提供同等价值的更换服务，并告知他们对价格的影响。客户的后续索赔不包括在内。
• 客户的权利，根据艺术。 包裹旅行法第 8 条，保留。

旅行社取消行程

• 如果客户提供正当理由，旅行社可以解除合同，按照图3.5和3.6要求赔偿费用，按照图4要求取消费用以及可能造成的损失赔偿。
• 如果没有达到最低参加人数，旅行社可以在出发前 30 天取消行程，只要没有其他说明。如果发生不可抗力、罢工或行政措施，或由于其他原因使旅行无法进行、危及旅行或使其变得相当复杂，旅行也可以取消。在所有这些情况下，旅行社都会为客户提供替代旅行。如果更便宜，差价将退还给客户。如果客户放弃更换报价，他将收到已支付的总金额作为回报。客户的后续索赔不包括在内。

客户中断行程

• 如果客户提前中断行程，费用无法退还。他可以报销未使用的服务，前提是这些服务不向旅行社收取费用。回程费用由客户承担。
• 旅行社建议客户相应购买保险。

旅途中的投诉

• 必须立即向当地代表处或服务提供商提出投诉，并且必须获得免费帮助。如果未在合理时间内提供足够的帮助，客户必须以书面形式确认此缺陷。当地代表或服务提供商必须这样做。如果发现的缺陷较小，客户可以自行负责补救。由此产生的费用由旅行社凭证明报销，前提是这些费用在约定的合同服务范围内，并且客户已投诉不足并已书面确认。
• 客户向旅行社提出索赔的，必须在合同规定的行程结束后30日内以书面形式提出，否则将失去权利。

责任

• 旅行社在艺术框架内负责。 14 和 s。根据《旅行套餐法》的良心选择、组织和获取商定的旅行福利。
• 旅行社拒绝对航班或其他时刻表的延误或变更以及由此产生的费用承担任何责任。
• 对于电信、贵重物品、现金、支票和信用卡的盗窃和丢失或滥用，旅行社不承担任何责任。
• 客户自己负责动物的运输。旅行社对此不承担任何责任。
• 对于人身伤害以外的损害，旅行社的责任最高为合同服务价格的两倍，前提是旅行社不是故意或因重大过失造成损害。责任仅包括直接损害。更大的责任限额仍保留在国际公约或国家法律的框架内。
• SPI Swiss Private International SA 建议客户相应地购买保险。
• 对于不可抗力、罢工、骚乱、战争行为或恐怖分子或各种官方决定的情况，旅行社不承担任何责任。客户必须自行了解可能与其在相关国家逗留有关的任何危险。对未休假和其他此类索赔不承担任何责任。

入境要求、旅行证件和签证

• 旅行证件中关于护照和入境要求的信息仅对欧盟和欧洲自由贸易联盟公民有效，只要未提及其他内容。客户自己负责旅行证件和签证。如果进入一个国家被拒绝，客户必须自己承担回程的费用。

监察员

• 在对旅行社采取任何法律行动之前，客户应联系旅行社的独立监察员（调解员）。他力求达成公平和平衡的协议。地址如下：瑞士旅游业监察员，8038 Zurich。

适用法律和管辖地

• 双方之间的法律关系仅受瑞士法律约束。
• 管辖法院是日内瓦 15 机场。