Bijgewerkt op 2021-07-19

Doel van de Algemene Voorwaarden

• Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechtsbetrekkingen tussen de klant en SPI Swiss Private International SA, hierna te noemen reisbureau
• Hierbij moet onderscheid worden gemaakt of het reisbureau de organisator van de geboekte reis is of in eigen naam diensten van derden aanbiedt. In dat geval zijn deze Algemene Voorwaarden authentiek. Dit geldt ook als het reisbureau een reis in de zin van punt 1.3 verzorgt, maar op eigen naam aanvullende diensten aanbiedt.
• Als het reisbureau alleen diensten van andere aanbieders (bijv. pakketreizen) of individuele diensten (bijv. vliegtickets) levert, zijn de AV van deze aanbieders geldig. Het reisbureau is in dat geval geen contractpartij, maar kan wel advies- en reserveringskosten innen en eventueel wijziging en annulering in overeenstemming met onderstaande bepalingen.

Sluiting van het contract

• De overeenkomst met het reisbureau komt pas tot stand als de reservering van de klant van het reisbureau door het reisbureau is geaccepteerd. Vanaf dit moment zijn deze GC geldig.
• Speciale wensen maken alleen integraal deel uit van het contract als ze uitdrukkelijk zijn aanvaard en bevestigd door het reisbureau.

Prijzen, betaalmethoden en belastingen

• Prijzen vindt u in de brochures resp. prijslijst. Tenzij anders vermeld, gelden deze per persoon in Zwitserse franken en bij overnachtingen per persoon in een tweepersoonskamer.
• Bij prijswijzigingen prevaleert het cijfer 6.
• Bij het sluiten van het contract stelt het reisbureau het bedrag en de vervaldatum van de aanbetaling vast, evenals het saldo. Indien dit niet het geval is, is betaling van de totale prijs onmiddellijk opeisbaar.
• Indien de aanbetaling of het saldo van het te betalen bedrag niet binnen de overeengekomen termijnen wordt betaald, kan het reisbureau het contract beëindigen en de kosten volgens figuur 3.5 en 3.6 vorderen, evenals de annuleringskosten volgens paragraaf 4.
• Het reisbureau kan kosten innen voor advies en boeking, ook als het alleen als tussenpersoon optreedt. Deze kosten worden uiterlijk bij de boeking gecommuniceerd.
• Bij een reservering van korte duur kan het reisbureau een noodtoeslag in rekening brengen.

Wijzigingen, annulering en niet-uitvoering van de reis door de klant

• Wijzigingen of annuleringen van door de klant geboekte diensten dienen per aangetekend schrijven aan het reisbureau te worden doorgegeven. Reeds ontvangen documenten dienen direct te worden geretourneerd.
• Bij wijziging of annulering van de geboekte diensten int het reisbureau administratiekosten, ook al treedt het slechts als tussenpersoon op. Deze boekingskosten worden over het algemeen niet gedekt door een annuleringsverzekering.
• Bij annulering van de gehele reis of delen daarvan worden de annuleringskosten toegevoegd aan de boekingskosten, ook als het reisbureau slechts als tussenpersoon optreedt.
• In het geval van een pakket bestaande uit slechts één vlucht, worden de eventuele annuleringskosten van de luchtvaartmaatschappij extra in rekening gebracht. Ze bedragen over het algemeen 100% van de prijs.
• Andere voorwaarden zijn mogelijk. Indien nodig communiceert het reisbureau deze bij de boeking.
• Het reisbureau raadt u aan om altijd een annuleringsverzekering af te sluiten inclusief hulp- en genezingskosten, voor zover deze nog niet bij de geboekte diensten zijn inbegrepen.

vervangende persoon

• Indien de klant de reis annuleert, is hij gerechtigd een vervangende persoon voor de betreffende reis voor te stellen, mits deze door alle aanbieders wordt geaccepteerd. De vervangende persoon moet bereid en in staat zijn het contract onder de bestaande voorwaarden te aanvaarden. Het moet met name voldoen aan alle voorwaarden met betrekking tot gezondheid, vaccinaties, officiële voorschriften, enz.
• De klant en de vervangende persoon zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige prijs naast de bijkomende kosten en de administratieve kosten volgens figuur 3.

Wijziging van de contractuele dienst door het reisbureau

• Het reisbureau behoudt zich het recht voor om de vóór de reservering vastgestelde diensten te wijzigen. Het reisbureau informeert de klant voor boeking.
• Prijsverhogingen na boeking zijn bij uitzondering mogelijk in geval van stijging van transportkosten, invoering of verhoging van belastingen of heffingen of in geval van schommelingen in de wisselkoers.
• In het belang van de klant behoudt het reisbureau zich ook het recht voor om, voor het begin van de reis en om gewichtige redenen, de contractueel overeengekomen diensten te wijzigen. Het reisbureau streeft ernaar de klant vervangende diensten van gelijke waarde aan te bieden en te informeren over de gevolgen voor de prijs. Latere aanspraken van de klant zijn uitgesloten.
• De rechten van de cliënt, volgens art. 8 ss van de Wet Pakketreizen, blijven voorbehouden.

Annulering van de reis door het reisbureau

• Als de klant een legitieme reden opgeeft, kan het reisbureau de overeenkomst ontbinden en de kosten volgens figuur 3.5 en 3.6 claimen, evenals de annuleringskosten volgens figuur 4, evenals vergoeding van eventuele schade.
• Indien het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt, kan het reisbureau de reis annuleren tot 30 dagen voor vertrek, zolang niets anders vermeld wordt. De reis kan ook worden geannuleerd in geval van overmacht, stakingen of administratieve maatregelen of om andere redenen die de reis onmogelijk maken, in gevaar brengen of aanzienlijk bemoeilijken. In al deze gevallen biedt het reisbureau de opdrachtgever een vervangende reis aan. Als het goedkoper is, wordt het prijsverschil terugbetaald aan de klant. Als de klant afziet van het vervangende aanbod, ontvangt hij in ruil daarvoor het totale reeds betaalde bedrag. Latere aanspraken van de klant zijn uitgesloten.

Onderbreking van de reis door de klant

• Indien de klant de reis voortijdig onderbreekt, kan de prijs niet worden terugbetaald. Ongebruikte diensten kan hij vergoed krijgen, voor zover deze niet aan het reisbureau in rekening worden gebracht. De kosten van de terugreis zijn voor rekening van de klant.
• Het reisbureau raadt de klant aan zich dienovereenkomstig te verzekeren.

Klachten tijdens de reis

• Klachten moeten onmiddellijk worden gericht aan de lokale vertegenwoordiging of aan de dienstverlener en gratis assistentie moet vereist zijn. Indien niet binnen een redelijke termijn voldoende assistentie wordt verleend, dient de klant deze tekortkoming schriftelijk te laten bevestigen. De lokale vertegenwoordiging of de dienstverlener is hiertoe verplicht. Indien de geconstateerde tekortkoming van ondergeschikt belang is, kan de klant zelf de verantwoordelijkheid nemen om deze te verhelpen. De daaruit voortvloeiende kosten worden door het reisbureau tegen bewijs vergoed, voor zover deze binnen het kader van de overeengekomen contractuele dienstverlening vallen en de klant over de tekortkoming heeft geklaagd en deze schriftelijk heeft bevestigd.
• Indien de opdrachtgever aanspraken jegens het reisbureau wil doen gelden, dient hij dit binnen 30 dagen na het einde van de onder het contract vallende reis schriftelijk te doen, bij gebreke waarvan hij zijn rechten verliest.

Aansprakelijkheid

• Het reisbureau is verantwoordelijk in het kader van art. 14 en s. van de Pakketreiswet gewetensvolle keuze, organisatie en verkrijging van overeengekomen reisvoordelen.
• Het reisbureau wijst alle verantwoordelijkheid af voor vertragingen of wijzigingen in vlucht- of andere dienstregelingen en voor de daaruit voortvloeiende kosten.
• Het reisbureau wijst alle verantwoordelijkheid af voor diefstal en verlies van telecommunicatie, kostbaarheden, contant geld, cheques en creditcards of het misbruik hiervan.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het vervoer van dieren. Het reisbureau wijst elke verantwoordelijkheid ter zake af.
• Voor andere schade dan lichamelijk letsel is de aansprakelijkheid van het reisbureau beperkt tot maximaal tweemaal de prijs van de contractuele diensten, op voorwaarde dat het reisbureau de schade niet opzettelijk of door grove schuld heeft veroorzaakt. Aansprakelijkheid omvat alleen directe schade. Grotere aansprakelijkheidsgrenzen blijven voorbehouden in het kader van internationale verdragen of nationale wetten.
• SPI Swiss Private International SA raadt de klant aan dienovereenkomstig een verzekering af te sluiten.
• Het reisbureau wijst elke verantwoordelijkheid af voor gevallen van overmacht, stakingen, ongeregeldheden, oorlogshandelingen of terroristen of officiële beslissingen van welke aard dan ook. De klant is verplicht zich te informeren over eventuele gevaren die aan zijn verblijf in het betreffende land kunnen worden verbonden. Elke aansprakelijkheid voor niet opgenomen vakanties en voor andere claims van dit type is uitgesloten.

Toegangseisen, reisdocumenten en visa

• De informatie in de reisdocumenten over paspoort en inreisvereisten is, voor zover niet anders vermeld, alleen geldig voor EU- en EVA-burgers. De klant is zelf verantwoordelijk voor de reisdocumenten en het visum. Indien de toegang tot een land wordt geweigerd, moet de klant zelf de kosten van de terugreis dragen.

ombudsman

• Voorafgaand aan elke juridische actie tegen het reisbureau dient de opdrachtgever contact op te nemen met de onafhankelijke ombudsman (bemiddelaar) in de reisbranche. Hij streeft naar een eerlijke en evenwichtige overeenkomst. Het adres is als volgt: Ombudsman voor de Zwitserse reisindustrie, 8038 Zürich.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

• De rechtsbetrekkingen tussen de partijen zijn uitsluitend onderworpen aan het Zwitserse recht.
• De bevoegde rechtbank is Genève 15 Airport.