Actualizado en 2021-07-19

Objeto de las Condiciones Generales

• Estas Condiciones Generales regulan las relaciones legales entre el cliente y SPI Swiss Private International SA, en adelante denominada agencia de viajes.
• Aquí se debe hacer una distinción si la agencia de viajes es la organizadora del viaje reservado u ofrece servicios de terceros en su propio nombre. En este caso, estas Condiciones Generales son auténticas. Esto también se aplica si la agencia de viajes ofrece un viaje en el sentido del punto 1.3 pero ofrece servicios adicionales en su propio nombre.
• Si la agencia de viajes solo ofrece servicios de otros proveedores (por ejemplo, paquetes turísticos) o servicios individuales (por ejemplo, billetes de avión), las CG de estos proveedores son válidas. En este caso, la agencia de viajes no es parte contratante, pero puede cobrar los costos de consultoría y reserva, así como, en su caso, la modificación y cancelación de acuerdo con las siguientes disposiciones

Conclusión del contrato

• El contrato con la agencia de viajes solo se lleva a cabo si la reserva del cliente de la agencia de viajes ha sido aceptada por la agencia de viajes. A partir de este momento son válidas estas CG.
• Los deseos especiales son parte integral del contrato solo si han sido expresamente aceptados y confirmados por la agencia de viajes.

Precios, formas de pago e impuestos

• Los precios se pueden encontrar en los folletos resp. lista de precios. Salvo que se indique lo contrario, se entiende que son por persona en francos suizos y, para las pernoctaciones, por persona en habitación doble.
• Para cambios de precio, prevalece el número 6.
• Al finalizar el contrato, la agencia de viajes fija el monto y la fecha de vencimiento del depósito, así como el saldo. Si este no es el caso, el pago del precio total vence inmediatamente.
• Si el depósito o el saldo del monto a pagar no se paga dentro de los plazos acordados, la agencia de viajes podrá rescindir el contrato y hacer valer los costos de acuerdo con las figuras 3.5 y 3.6 así como los costos de cancelación de acuerdo con el apartado 4.
• La agencia de viajes puede cobrar tarifas por asesoramiento y reserva, incluso si solo actúa como intermediario. Estos costos se comunican a más tardar al hacer la reserva.
• En el caso de una reserva a corto plazo, la agencia de viajes puede cobrar un suplemento de emergencia.

Modificaciones, cancelación y no ejecución del viaje por parte del cliente

• Los cambios o cancelación de servicios reservados por el cliente deben ser comunicados a la agencia de viajes mediante carta certificada. Los documentos ya recibidos deben devolverse inmediatamente.
• En caso de cambios o cancelación de los servicios reservados, la agencia de viajes cobra los gastos de administración, aunque solo actúe como intermediario. Estos gastos de reserva generalmente no están cubiertos por ningún seguro de cancelación.
• En caso de cancelación de todo el viaje o partes del mismo, los gastos de cancelación se suman a los gastos de reserva, incluso si la agencia de viajes solo actúa como intermediario.
• En el caso de un paquete que comprenda un solo vuelo, se facturarán además los posibles costes de cancelación de la aerolínea. Generalmente ascienden al 100% del precio.
• Son posibles otras condiciones. Si es necesario, la agencia de viajes se los comunica al hacer la reserva.
• La agencia de viajes recomienda contratar siempre un seguro de cancelación que incluya los gastos de asistencia y curación, siempre que no estén incluidos en los servicios contratados.

Persona de reemplazo

• Si el cliente cancela el viaje, tiene derecho a presentar una persona de reemplazo para el viaje en cuestión, siempre que dicha persona sea aceptada por todos los proveedores. La persona sustituta debe estar dispuesta y ser capaz de aceptar el contrato en las condiciones existentes. En particular, deberá cumplir las condiciones relativas a la salud, vacunas, prescripciones oficiales, etc.
• El cliente y la persona que lo reemplaza son responsables solidariamente del precio total, además de los costos adicionales involucrados y los costos administrativos según la figura 3.

Modificación del servicio contractual por la agencia de viajes

• La agencia de viajes se reserva el derecho a modificar los servicios fijados antes de la reserva. La agencia de viajes informa al cliente antes de reservar.
• Los aumentos de precio después de la reserva son excepcionalmente posibles en caso de un aumento en los costos de transporte, la introducción o aumento de impuestos o tasas oficiales o en el caso de fluctuaciones en el tipo de cambio.
• En interés del cliente, la agencia de viajes también se reserva el derecho de modificar, antes del inicio del viaje y por motivos importantes, los servicios pactados contractualmente. La agencia de viajes se esfuerza por ofrecer al cliente servicios de sustitución de igual valor e informarle de las consecuencias sobre el precio. Quedan excluidas las reclamaciones posteriores del cliente.
• Los derechos del cliente, según el art. 8 ss de la Ley de viajes combinados, quedan reservados.

Cancelación del viaje por la agencia de viajes

• Si el cliente proporciona un motivo legítimo, la agencia de viajes puede rescindir el contrato y reclamar los gastos según las figuras 3.5 y 3.6 así como los gastos de cancelación según la figura 4 así como la indemnización por posibles daños.
• Si no se alcanza el número mínimo de participantes, la agencia de viajes puede cancelar el viaje hasta 30 días antes de la salida, siempre que no se mencione nada más. El viaje también puede ser cancelado en caso de fuerza mayor, huelgas o medidas administrativas o por otros motivos que hagan imposible el viaje, lo pongan en peligro o lo compliquen considerablemente. En todos estos casos, la agencia de viajes ofrece al cliente un viaje de sustitución. Si es más económico, la diferencia de precio se reembolsa al cliente. Si el cliente renuncia a la oferta de sustitución, recibe a cambio el importe total ya abonado. Quedan excluidas las reclamaciones posteriores del cliente.

Interrupción del viaje por parte del cliente

• Si el cliente interrumpe el viaje antes de tiempo, no se podrá reembolsar el precio. Podrá ser reembolsado por servicios no utilizados, siempre que estos no sean cargados a la agencia de viajes. Los costos del viaje de regreso corren a cargo del cliente.
• La agencia de viajes recomienda que el cliente contrate un seguro en consecuencia.

Quejas durante el viaje

• Las quejas deben dirigirse de inmediato a la representación local o al proveedor de servicios y se debe requerir asistencia gratuita. Si no se proporciona suficiente asistencia dentro de un tiempo razonable, el cliente debe tener esta deficiencia confirmada por escrito. La representación local o el proveedor de servicios deben hacerlo. Si la deficiencia observada es menor, el cliente puede asumir la responsabilidad de subsanarla él mismo. Los costes resultantes son reembolsados por la agencia de viajes contra prueba, siempre que estén dentro del alcance de los servicios contractuales acordados y que el cliente se haya quejado de la deficiencia y la haya confirmado por escrito.
• Si el cliente tiene la intención de hacer valer reclamaciones contra la agencia de viajes, deberá hacerlo por escrito dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje objeto del contrato, en caso contrario perderá sus derechos.

Responsabilidad

• La agencia de viajes es responsable en el marco del art. 14 y s. de la Ley de viajes combinados elección, organización y adquisición concienzudas de los beneficios de viaje acordados.
• La agencia de viajes declina toda responsabilidad por retrasos o cambios en los vuelos u otros horarios y por los costos derivados de los mismos.
• La agencia de viajes declina toda responsabilidad por el robo y pérdida de telecomunicaciones, objetos de valor, efectivo, cheques y tarjetas de crédito o su mal uso.
• El cliente es él mismo responsable del transporte de animales. La agencia de viajes declina cualquier responsabilidad sobre este tema.
• Para daños que no sean lesiones corporales, la responsabilidad de la agencia de viajes se limita a un máximo del doble del precio de los servicios contractuales, siempre que la agencia de viajes no haya causado el daño intencionalmente o por negligencia grave. La responsabilidad solo incluye daños inmediatos. Los límites de responsabilidad más amplios quedan reservados en el marco de las convenciones internacionales o las leyes nacionales.
• SPI Swiss Private International SA recomienda que el cliente contrate un seguro en consecuencia.
• La agencia de viajes declina cualquier responsabilidad por casos de fuerza mayor, huelgas, disturbios, actos de guerra o terroristas o decisiones oficiales de todo tipo. El cliente está obligado a informarse sobre cualquier peligro que pueda estar relacionado con su estancia en el país en cuestión. Se excluye cualquier responsabilidad por vacaciones no tomadas y por otras reclamaciones de este tipo.

Requisitos de entrada, documentos de viaje y visas.

• La información de los documentos de viaje sobre pasaporte y requisitos de entrada solo es válida, en la medida en que no se menciona nada más, para ciudadanos de la UE y la AELC. El cliente es él mismo responsable de los documentos de viaje y del visado. Si se rechaza la entrada a un país, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos del viaje de regreso.

Defensor del Pueblo

• Antes de cualquier acción legal contra la agencia de viajes, el cliente debe comunicarse con el ombudsman independiente (mediador) en la sucursal de viajes. Se esfuerza por obtener un acuerdo justo y equilibrado. La dirección es la siguiente: Defensor del Pueblo de la industria de viajes suiza, 8038 Zurich.

Ley aplicable y jurisdicción

• Las relaciones legales entre las partes están sujetas exclusivamente a la ley suiza.
• El tribunal de jurisdicción es el aeropuerto de Ginebra 15.